domingo, 21 de agosto de 2011

Produto não! Inteligência de Negócios

Quando ele sentiu que não conseguiria pegar a lebre que fugiu muito rápido, resolveu acertar lhe uma pedrada para apanhá-lo e comê-lo. Antropólogos afirmam que aquela pedra foi a primeira ferramenta criada pelo ser humano. Eu afirmo que foi criado naquele instante o primeiro produto e talvez uma inteligência de negócios...

Na verdade, da pedra para o pedaço de galho, tacape, faca, armadilhas foi uma evolução rápida, da idade das pedras ao homem moderno, 100 milhões de anos, até que um esperto achou que ao dar a ferramenta para o seu amigo deveria "cobrar o preço de R$ 160,00", pelo trabalho, tempo despendido, garantia ofertada, embalagem, durabilidade etc...
Tento definir, portanto, que produto é tudo que tem pelo menos um nome, tem valor funcional, é possível comercializar, tem classificação fiscal, e conseqüentemente alavanca circulação de impostos, necessita de mão de obra para a sua existência, necessita e proporciona desenvolvimento de infra-estrutura fabril e da sociedade, dá lucros à empresa fabricante.
E foi justamente o aperfeiçoamento da fabricação de um produto, o automóvel, que levou um cidadão norte americano, Henry Ford (1863-1947), a revolucionar uma empresa automobilística a partir de janeiro de 1914, introduzindo a primeira linha de montagem, fundando assim a era da automação e produção em massa.
Até o final da década de 80 o entorno de um produto consistia se numa empresa (1) que o fabricava através da força braçal e experiência de um trabalhador (2), que segundo ordens do patrão fabricava o produto para ser ofertado ao cliente (3). A legislação (4) em vigor não fazia nenhuma menção a um produto de consumo.
A partir de 1987, com a introdução da ISO 9000 que inicialmente tinha a mesma estrutura da norma britânica BS 5750 baseando-se nos pilares da qualidade: garantia da qualidade no projeto, desenvolvimento do produto, montagem e prestação de serviços finalmente introduziu a qualidade nas empresas e organizações que criavam novos produtos.
Na mesma ocasião o cenário da fabricação, oferta ao cliente, e venda do que se fabricava, foi drasticamente mudado com o princípio da demanda e preço competitivo, ou seja, só se vendia o que o mercado necessitava, por um preço justo, e um valor competitivo onde a empresa competente vencia por praticar o famoso custo versus benefício.
O Código do Consumidor, Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, em vigor a partir de 11 de março de 1991, nasceu por ser uma garantia constitucional, e acabou por cercar o produto de consumo, como uma excelência a ser praticada pelas empresas.
Não é preciso mencionar que só os melhores sobreviveram à quantidade de exigências, e continuar a atuar como empresários, pois em 1990 iniciou se a gestão governamental do Fernando Collor de Melo impondo a abertura do mercado nacional para a importação colocando os nossos "produtos tupiniquins" de cara contra os "importados". E foi do Collor a famosa frase onde ele disse na ocasião que o "Brasil não produz carros, mas carroças"
Tamanha pressão fez com que os empresários investissem mais em suas "fábricas de fundo de quintal" para transformá-los em empresas competitivas. O fechamento deste ciclo se deu com a abertura de várias empresas para o mercado de capitais, seja para acionistas nacionais seja para estrangeiros.
Oficialmente, o Decreto-Lei nº 1.401/76, o processo de internacionalização do mercado chega ao país no final da década de 1980, sendo seu marco inicial a edição da Resolução do CMN nº 1.289/87 e seus anexos. Já em 1990, o movimento de abertura da economia brasileira, aumenta o volume de investidores estrangeiros em empresas brasileiras. Bem como, algumas empresas brasileiras começam a acessar o mercado externo através da listagem de suas ações em bolsas de valores como a New York Stock Exchange, sob a forma de ADR'-s - American Depositary Reciepts com o objetivo de se capitalizar através do lançamento de valores mobiliários no exterior.
As profundas transformações ocorridas no cenário da infra-estrutura econômico-industrial fizeram os quatro pilares de produção de um Produto mudarem de Empresa para Acionistas (1), de Trabalhador para Especialista (2), de Cliente para Mercado (3), e de Legislação para Direitos (4).
Para que tudo isso seja inteligentemente administrado muitas empresas que há pouco mantinham a estrutura organizacional com diretores comerciais e industriais, gerentes, administradores e engenheiros, e ainda operários, passaram a operar com Gestores de Negócios e estruturas organizacionais "on demand".
Gestor de Negócios, 42% das empresas do país recrutam esse tipo de profissional que tem o conhecimento técnico e de negócios, que sabe se relacionar com os demais departamentos de uma empresa, que tenha visão estratégica, e finalmente, que conseguem desencadear oportunidades e sucessos empresariais.
Aquele Produto passou então a ser uma Inteligência de Negócios, que, somada aos quatro pilares, Acionistas, Especialista, Mercado e Direitos resulta no Capital intelectual, comercializado inteligentemente através de uma Marca que no mercado vale milhões de dólares...
Postado pela primeira vez em 16 de maio de 2011, às 16h28min
no site http: www.administradores.com.br

Satisfação do cliente, entenda para ser o melhor


“ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE” foi uma forma criada para avaliar um produto para que ele seja o melhor do mercado. Devemos antes de tudo identificar o nosso cliente, pois, muitas vezes a solução para satisfazer, nem sempre está no produto em si, mas está por trás do processo de fabricação deste produto, bem como nas ações em torno para chegar ao cliente.

Quando ele releu o relatório percebeu um erro, pediu para o seu gerente revisar o trecho do parágrafo urgentemente, pois na manhã seguinte teria que ser apresentado na grande reunião semestral de metas da empresa.
Após minutos o gerente voltou com o relatório corrigido, o diretor pegou o original e num piscar de olhos diante de seus funcionários surpresos, colocou o numa máquina de Xerox para replicar várias cópias, sem se preocupar em "pedir para uma secretária" executar a tarefa de tirar as cópias Xerox.
Tirar cópias Xerox não é comumente o serviço de um diretor; Dona Vera, funcionária dedicada, se prontificou a ajudar o chefe, ao que outra vez teve uma grande surpresa.

- Vera deixe que eu mesmo tiro as cópias,... No momento essa é a tarefa mais importante de nossa empresa pois quero comunicar aos meus acionistas a boa surpresa do conteúdo deste relatório...

O significado de satisfazer um cliente, está muitas vezes alicerçado numa estrutura de trabalho onde cada funcionário e seu ato visam chegarem ao objetivo da maneira mais eficiente.

Depois de feito a compra no Sacolão, o "Branquinho" já estava no Caixa ao meu lado, ajudando-me a empacotar a minha compra de saquinho a saquinho.
A Eficiência conquista o cliente, e ele se sente satisfeito em ter adquirido um serviço que foi executado da melhor maneira possível.
E foi o que o Branquinho entendeu, após anos de convívio, aquele Flanelinha evoluiu no seu meio. Hoje além de ajudar a manobrar os carros, dirige-os para as senhoras que encontram dificuldade em encaixar os veículos nas respectivas vagas, e por extensão, ajuda também a carregar as sacolas do Mercado, e hoje, ele achou que eu precisava de um empacotador.
O Branquinho na sua humilde maneira de ajudar o próximo, pratica sem dúvida a filosofia de satisfazer plenamente o seu cliente.

Samuel Klein em sua rede de lojas lançou uma ação de marketing sem precedentes: O perdão da dívida de quase 1 milhão de clientes inadimplentes. No final, a empresa perdoou 932 000 clientes, absorvendo quase 260 milhões de reais. Mas o resultado foi que 10% deles voltaram às compras. No início de 1999, enquanto todo mundo diminuiu prazos de financiamento e aumentou os juros por causa da desvalorização do real e da desaceleração da atividade econômica, os Klein decidiram fazer o oposto. A rede estendeu o financiamento e baixou os juros de 6,9% para 3%. Fechou o ano com 1 milhão de novos clientes. Para o Samuel a fórmula de satisfazer o cliente foi dar lhe condições para novas compras em suas lojas, perdoando a dívida. E aí vai uma das regras de ouro para quem atua na área comercial: Manter um cliente satisfeito é mais fácil que conquistar um novo duvidoso.

Num Hipermercado de materiais de construção, um pensamento estratégico orientou aquele senhor que ao ver um cliente perdido na gôndola de torneiras não hesitou em ajudá-lo.
A- Pois não?
C- Eu estou procurando o mesmo modelo de torneira para trocar na pia do banheiro de casa...mas pelo jeito está um pouco caro.
A- Posso saber qual o defeito?
C- Ele vaza pelo corpo.
A- Acho que você precisa comprar somente um kit de reparo, pois a torneira ainda está muito conservada. O kit custa somente R$ 10,00 e a torneira completa R$ 430,00.
C- Puxa, obrigado pela dica...o senhor trabalha nesta loja?
A- Sim...eu sou o dono desta loja.
Comentário, ...para aquele dono a melhor forma de ganho seria vender uma nova torneira, mas ele preferiu conquistar o cliente deixando o satisfeito em economizar o seu dinheiro.
Pratique a melhor maneira de satisfazer o seu cliente para ser o melhor do mercado.
Fonte de pesquisa:
http://exame.abril.com.br/negocios/empresas/noticias/segredos-da-periferia-m0042972
Postado pela primeira vez em 13 de julho de 2011, às 14h34min,
no site http: www.administradores.com.br

terça-feira, 28 de junho de 2011

Se minha idéia funcionasse

O criativo muitas vezes desiste de ir adiante com suas idéias porque um dia sua idéia não funcionou, e numa outra vez também, e muitas outras depois, porém ao analisar o insucesso, ele vai perceber que não é a idéia em si nem a criatividade que não funcionaram, mas sim as situações em torno da idéia e que não funcionaram... Portanto, para que a criatividade tenha êxito devemos nos armar de alguns cuidados
Fazer acontecer uma idéia criativa é saber administrar situações, fatos e pessoas, são cuidados, que deverão ser observados pelo criativo, para que a sua idéia chegue ao objetivo.


Construir, desenvolver e preservar um Falso Paradigma poderá levar a um resultado inteiramente diferente, pois os falsos paradigmas são verdades assumidas pessoalmente, ou seja, só aquela pessoa acha que algo funciona daquela forma. Pedro achava que todo executivo que usava gravata laranja era alegre, até que descobriu que o seu amigo com depressão gostava de usar gravata laranja...Falso Paradigma.

Todo ser humano psicologicamente é constituído de Três Imagens, a sua própria imagem interior, mesmo desvirtuada por ele, seja supervalorizada, seja subestimada. A segunda imagem, o que pretende e que “costuma vender” para os outros, e ainda, no mundo real existe outra imagem, aquela que os outros pensam dele, a terceira imagem... O equilíbrio destas três imagens influencia muito na sua proposta de idéias, pois as três imagens deverão estar alinhadas. Ele poderá estar pensando em ser o que não é, e as pessoas enxergarem outra pessoa nele, nessa situação a sua idéia com certeza não terá sucesso simplesmente por falta de sentido. Por exemplo, como um funcionário poderia opinar sobre detalhes operacionais de uma diretoria, pois ele se acha valorizado e a altura de um diretor, ou como aquele diretor pôde dar uma idéia tão mesquinha na reunião da presidência, será que ele está exercendo plenamente a figura de diretor?

Errar é humano, mas que esse humano não seja você, que está querendo levar uma boa idéia adiante. A frase infelizmente não funciona para o criativo que quer empreender uma boa idéia. Acho prático e importante observarmos os cinco NÃOS para que sua criatividade chegue ao resultado. Não esquecer, Não confiar, Não adiar, Não desprezar, Não desperdiçar.

Não esquecer parece ser um conselho muito simples, porém difícil de evitar. Com a prática e observação não é difícil criar rotinas, anotar em bilhetes, colocar objetos na mesa que lembrem o compromisso, pedir para alguém lembrá-lo do assunto.

Não confie. Um sujeito motivado poderá ser traído pela confiança, seja pela segurança em si próprio, seja pela confiança nos outros, aliás, essa é uma das piores falhas, pois nem sempre as pessoas estão afinadas com os seus atos. Eu pensava que ele iria fazer... Mas ele não fez...

Não adiar, significa não perder o trem, não deixar passar a época correta de implementar uma idéia criativa. A fantasia era para o carnaval, a próxima só no ano que vem...

Não despreze a ajuda de um amigo, não despreze um conselho profissional, são elementos que somam se na sua caminhada para atingir o objetivo de sua criatividade. Alguém duvida que um menino com seu dedinho tapando o buraco do dique que protegia a Holanda, salvou este país de uma inundação catastrófica...?

E por fim Não desperdice, pois aquilo que você usou em abundância poderá faltar justamente na hora de demonstrar a sua idéia criativa. É o caso da idéia que necessitava de combustível para funcionar, o criativo não se preocupou em usar o combustível com moderação, no dia da demonstração acabou o combustível...

O sucesso de uma idéia é diretamente proporcional a necessidade de alguém, ou seja, quanto mais a sua idéia for próxima da necessidade de alguém maior o sucesso e aceitação. Para que possamos entender melhor a necessidade de alguém devemos praticar a tal da Empatia, colocar se no lugar de alguém que tem aquela necessidade, pensar como ela. Só assim vamos ter sucesso no nosso empreendimento.

Entender os Valores das pessoas é um bom início para se ter uma idéia criativa. Para uma mãe, os filhos são a máxima importância, porém para essa mesma família o filho tem os estudos como o principal objetivo, e o que diria do paizão que não pensa em outra coisa senão resolver um problemaço de seu trabalho. Os valores são diferentes. O que criar? No caso, um valor em comum para essa família seria o seu lar, a casa. Todos necessitam dela para viver e conviver com a família, portanto um campo para se criar.

Neste mesmo exemplo, o que criar nesta casa é uma pergunta difícil de ser respondida, pois as variáveis são inúmeras. Cada pessoa iria enxergar uma necessidade, pois cada uma tem uma Lente por onde enxerga de certa maneira as coisas. Essa sua Lente poderá te trair, pois as Lentes pessoais são construídas baseadas em seus valores, culturas, traumas, sucessos, paradigmas etc.. que poderão distorcer a sua visão do mundo. A cor preta na China é nobre, no ocidente é luto

Tudo gira em torno de Pessoas e Situações, parece muito abrangente e disperso afirmar isso, mas a relação pessoa e situação poderá resultar em sucesso ou fracasso. Falar sobre investimentos num velório para um empresário terá a mesma dificuldade que vender plano funerário numa festa de aniversário de um adolescente.

Com o tempo a nossa corrida para a perfeição das idéias, muitas vezes necessita de um referencial, um parâmetro, uma orientação,... Sempre recomendo seguirmos um Guru, seja ele uma pessoa amiga, um poeta, um cientista, pois estes Gurus já praticaram com sucesso algo que você eventualmente esteja almejando hoje, assim você terá pelo menos uma trilha a seguir.

Finalmente, e ainda falando de Gurus, são pessoas iluminadas por qualidades e experiências e que dizem coisas maravilhosas para nossa orientação e motivação. Essas coisas ditas acabam se tornando em famosas Frases, ficando eternamente na história da humanidade.

Não sabia que era impossível, mas ele foi lá e fez... (Jean Cocteau 1889 – 1963)

(postado pela primeira vez no site www.administradores.com.br em 15 de junho de 2011, às 22h44min)

sábado, 19 de fevereiro de 2011

A fila

A vida é percorrer um imenso caminho... Para ser o líder desta trajetória, ser professor, ser único, muitas vezes significa estar numa fila, pois fazer o que todos fazem é estar em algum lugar nesta fila, copiando quem está a sua frente, mas para liderar essa fila é necessário ser criativo.

O universo anda, a Terra se move, a sociedade se transforma; se analisarmos vamos enxergar sempre filas, uma sucessão de fatos e uma seqüência de acontecimentos. O universo é um tipo de uma grande fila.
Ao nascer, o ser humano passa a integrar a fila de sua vida, onde os fatos da evolução animal vão aparecendo e podemos até por antecipação, prever algumas coisas baseando se no que acontece com nossos pais e irmãos mais velhos. Eles vão deixando para trás os acontecimentos e vão ficando mais experintes, velhos, idosos e senis. É uma escola onde adquirimos o conhecimento natural das coisas só pelo fato de conviver. São experiências que vão acontecendo na parte da frente desta grande fila que é a nossa vida.
Somos um ser vivo de 200 000 anos de evolução onde um sempre teve a chance de olhar a sua frente na fila da evolução. A partir do primeiro homem os demais sempre tiveram a chance de ver o que poderia fazer, ou acontecer por antecipação.
Por opção é possível mudarmos de fila, são as vontades próprias, motor do desejo e coragem próprios de poucos. É isso que fascina os homens a serem os primeiros da fila, custe o que custar, dificuldades, dissabores do fracasso, mas tentar, lutar e vencer os obstáculos para finalmente ser campeão. E aí vai uma explicação biológica, onde especialistas dizem que o homem carrega no seu gene a vontade de evoluir, fazendo com que a gente odeie as filas... a fila da acomodação, da mesmice, da rotina, e que nos impulsiona a fazer andar a fila das novas conquistas.
A fila muitas vezes é o termômetro dos fatos, onde há muitos deve haver uma razão, e uma explicação, seja fracasso ou sucesso. Uma oferta de preço, uma oportunidade de emprego, são fatos materiais, mas há também uma fila ideológica onde os revolucionários puxam, a frente de uma revolução.
Olhar e perceber que existe uma fila já é um progresso, reconhecer que existem antecessores a você, ser humilde e perceber que existem melhores que você, esperar a sua vez, ou preparar se para evoluir na fila.
Ainda, nem sempre podemos ser admitidos numa fila, talvez tenhamos que nos qualificar para pertencer a essa fila, mas a grande vantagem é que o seu antecessor na fila poderá ajudá-lo e instruí-lo como fazer para andar junto com ele na fila. No mundo empresarial essa coisa que está sendo motivo da fila poderá ser o conhecimento empresarial, que hoje chamamos de capital intelectual, uma parte dele, chamada de inteligência de negócios, que poderá ser repassado nesta fila para a sua evolução empresarial.
Podemos ter atitudes e filosofias próprias e não querer entrar em algumas filas, pois por experiência de outros podemos antever o resultado que não nos interessa.
Dos mestres nascerão outros mestres, feliz aquele que tem um mestre, pois a vida é um eterno aprendizado, o nosso mestre foi um ser como nós, somente evoluiu na fila de sua matéria, vai chegar também a sua vez de liderar os seus pupilos e aprendizes.
Criar é algo novo, e não tem igual na parte da frente da fila, pois, aquilo está nascendo naquele instante e ninguém nunca fez igual, portanto, ao criar você passará a estar na frente de uma fila de seguidores de sua idéia.
Portanto, perceber que existe uma fila, ser humilde e esperar a sua vez, ou ser criativo para liderar uma fila são duas atitudes importantes.